Assistance technique

 

Qui dit assistance dit présence, notre société est éditrice de logiciels, et les équipes de formation et d’assistance sont formées à la technique et à votre métier, ce qui fait la différence.

Notre support technique est là pour vous, 5 jours sur 7, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 pour vous guider dans vos installations de logiciels ou dans la réalisation de vos projets.

Notre engagement – apporter une réponse technique à toutes vos questions sous 48h00 maximum.

 

Comment cela se passe lorsque j’achète un logiciel chez FS2i ?

 

Lors de l’achat, nous validons avec vous que le matériel que vous possédez est compatible avec nos logiciels. Un conseiller de vente vous interroge sur vos besoins et définit avec vous l’offre la plus adaptée à vos besoins et vos moyens.

Dès confirmation de paiement, nos équipes vous créent un login et un mot de passe correspondant aux licences que vous venez d’acquérir. Un mail d’installation vous est envoyé.

L’équipe support est là pour vous aider si nécessaire dans votre installation. Un conseiller métier détermine avec vous une date pour la prise en main du logiciel.

 

Je n’arrive pas à utiliser le logiciel, que fait FS2i pour moi?

 

Votre soucis est de l’ordre de la formation, le service support technique va vous donner les pistes pour résoudre ponctuellement votre soucis, et va vous réorienter vers les différents services de formation proposés par la société (formation en ligne par écran interposé ou formation dans nos locaux à Versailles).

Vous rencontrez un souci technique : le service support va prendre la main sur votre ordinateur pour déceler l’origine du souci. Dans la plupart des cas le problème est résolu dans l’heure sinon nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 48h00 maximum.

Quelles sont les conditions pour bénéficier du support technique ?

 

Afin de bénéficier du support technique, nous vous conseillons de souscrire lors de votre achat de licence à l’option assistance technique et mise à jour du logiciel.

Cette option vous permet de bénéficier de toutes les mises à jour du logiciel gratuitement mais aussi de l’assistance technique.

Essai gratuit